Garantie d'authenticité

Garantie d'authenticité

Chaque boîte arrive scellée d'usine, ou nous nous en occupons

La plus grande inquiétude quand vous achetez du One Piece scellé est simple : la boîte a-t-elle été ouverte, fouillée et réemballée ? Voici exactement comment nous gérons cela, étape par étape, sans rien laisser dans le vague.

Tout ce que nous vendons est scellé d'usine. Cela signifie que le film rétractable et le sceau ont été appliqués par le fabricant, pas par nous et pas par un intermédiaire. Nous n'ouvrons pas les produits scellés, nous ne les trions pas, et nous ne réemballons rien. Une boîte qui a été ouverte n'est plus scellée d'usine, et nous ne la présenterons pas comme telle.

Notre chaîne de garde

  • Approvisionné via la distribution officielle Bandai Nous achetons auprès de distributeurs Bandai agréés, et non auprès de revendeurs privés ou de lots d'enchères. C'est l'étape la plus importante, car une chaîne d'approvisionnement propre est ce qui empêche les contrefaçons et les produits déjà ouverts d'entrer dès le départ.
  • Vérifié à l'arrivée, sans briser le sceau Lorsque le stock nous parvient, nous vérifions l'état extérieur de chaque carton et présentoir : film rétractable intact, rabats non endommagés, marquages de série corrects. Nous inspectons de l'extérieur. Nous n'ouvrons jamais un article scellé pour regarder à l'intérieur.
  • Stocké scellé sous notre garde Le produit reste scellé et emballé dans notre propre entrepôt jusqu'à ce que vous le commandiez. Il n'est pas mis sur des étagères ouvertes, manipulé par le public, ou déplacé entre différents lieux.
  • Emballé scellé, expédié suivi Votre article nous quitte dans le même état scellé, protégé pour le transport, et est expédié suivi et assuré par la Poste suisse. Ce que nous emballons est ce que vous ouvrez.

Ce que nous promettons, et ce que nous ne promettons pas

  • Nous promettons que ce que nous décrivons comme scellé d'usine est exactement cela : scellé par le fabricant, approvisionné via la distribution officielle, et jamais ouvert ni réemballé par nous.
  • Nous promettons de le stocker scellé jusqu'à l'expédition, et de l'emballer de sorte que le sceau vous parvienne intact.
  • Nous ne garantissons pas le contenu d'une boîte scellée, car nous ne l'ouvrons jamais. Les taux de tirage à l'intérieur sont définis par Bandai et sont les mêmes pour chaque acheteur. Un produit scellé est vendu comme un objet de collection scellé, et non comme une carte spécifique.
  • Nous ne mettons pas en scène des boîtes pesées, fouillées ou « mappées ». Si cela changeait un jour, nous le dirions clairement sur la page du produit.

Si un sceau arrive endommagé

Le transport n'est pas parfait. Si votre colis arrive avec des coins écrasés, un film rétractable déchiré, ou un sceau qui semble avoir été altéré, nous voulons le savoir. Voici ce qu'il faut faire.

  1. Prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison Envoyez un e-mail à contact@lodestarsystems.ch avec votre numéro de commande et quelques photos claires de l'emballage extérieur et du sceau. Les photos prises avant que vous ne déballiez quoi que ce soit nous aident le plus.
  2. Nous examinons et répondons Nous comparons vos photos avec l'état dans lequel l'article nous a quittés. Nous nous efforcons de répondre dans les deux jours ouvrables.
  3. Nous remplaçons ou remboursons Si un sceau a été endommagé pendant le transport, nous remplaçons l'article si le stock le permet, ou nous le remboursons intégralement sur votre mode de paiement d'origine. Nous prenons en charge les frais de retour dans ce cas.

Ceci s'ajoute à vos droits légaux. Les clients de l'UE bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la directive 2011/83/UE, et nous étendons la même fenêtre de 14 jours aux clients suisses en guise de geste commercial. Les conditions complètes sont sur notre page Expédition et retours.

Questions fréquentes

Comment savoir que la boîte n'a pas été ouverte et réemballée ?

Deux choses vous protègent. Premièrement, notre chaîne d'approvisionnement : nous achetons via la distribution Bandai agréée, donc le produit nous parvient scellé et non fouillé. Deuxièmement, notre manipulation : nous n'ouvrons jamais les articles scellés, il n'y a donc aucun moment où une boîte passe ouverte entre nos mains. Si vous recevez un article dont le sceau semble anormal, contactez-nous avec des photos et nous réglerons le problème.

Pesez-vous ou fouillez-vous les boîtes pour trouver de bonnes cartes ?

Non. Nous ne pesons, ne fouillons ni ne mappons les boîtes, et nous ne vendons pas de produits « réemballés ». Chaque article scellé est proposé exactement comme il vient du fabricant.

Pouvez-vous garantir quelles cartes se trouvent à l'intérieur ?

Non, et aucun vendeur honnête ne peut le faire. Les cartes à l'intérieur d'une boîte scellée sont déterminées par les taux de tirage propres à Bandai, qui sont les mêmes pour tout le monde. Une boîte scellée est vendue comme une boîte scellée.

Êtes-vous une boutique officielle Bandai ?

Non. Lodestar TCG est un revendeur indépendant. Nous nous approvisionnons auprès de distributeurs Bandai agréés, mais nous ne sommes ni affiliés, ni approuvés, ni sponsorisés par Bandai.

Lodestar GmbH, Guggerhofstrasse 3, 6374 Buochs, Suisse. UID CHE-187.728.340. Nous sommes un revendeur indépendant et ne sommes ni affiliés, ni approuvés, ni sponsorisés par Bandai.