Garantía de autenticidad
Garantía de autenticidad
Cada caja llega sellada de fábrica, o lo arreglamos
La mayor preocupación al comprar One Piece sellado es una sola: ¿se ha abierto la caja, se ha registrado y se ha vuelto a sellar con film? Así es exactamente cómo lo gestionamos, paso a paso, sin dejar nada a la interpretación.
Todo lo que vendemos está sellado de fábrica. Esto significa que el film retráctil y el sello fueron aplicados por el fabricante, no por nosotros ni por un intermediario. No abrimos productos sellados, no los clasificamos y no los volvemos a sellar. Una caja que se ha abierto ya no está sellada de fábrica, y no la presentaremos como tal.
Nuestra cadena de custodia
- Adquirido a través de la distribución oficial de Bandai Compramos a distribuidores autorizados de Bandai, no a revendedores privados ni a lotes de subastas. Este es el paso más importante, porque una cadena de suministro limpia es lo que mantiene los productos falsificados y los ya abiertos fuera desde el principio.
- Comprobado al llegar, sin romper el sello Cuando el stock nos llega, comprobamos el estado exterior de cada caja y expositor: film retráctil intacto, solapas sin daños, marcas del set correctas. Inspeccionamos desde el exterior. Nunca abrimos un artículo sellado para mirar dentro.
- Almacenado sellado bajo nuestro cuidado El producto se conserva sellado y embalado en nuestro propio almacén hasta que lo pidas. No se coloca en estanterías abiertas, no lo manipula el público, ni se traslada entre ubicaciones.
- Embalado sellado, enviado con seguimiento Tu artículo sale de nuestra parte en el mismo estado sellado, protegido para el tránsito, y se envía con seguimiento y seguro por Swiss Post. Lo que embalamos es lo que abres.
Lo que prometemos y lo que no
- Prometemos que lo que describimos como sellado de fábrica es exactamente eso: sellado por el fabricante, adquirido a través de la distribución oficial, y nunca abierto ni vuelto a sellar por nosotros.
- Prometemos almacenarlo sellado hasta que se envíe, y embalarlo de forma que el sello llegue intacto.
- No prometemos garantizar el contenido de una caja sellada, porque nunca la abrimos. Las tasas de aparición dentro las establece Bandai y son las mismas para cada comprador. El producto sellado se vende como un coleccionable sellado, no como una carta específica.
- No organizamos cajas pesadas, registradas o «mapeadas». Si eso cambiara alguna vez, lo diríamos claramente en la página del producto.
Si un sello llega dañado
El tránsito no es perfecto. Si tu paquete llega con esquinas aplastadas, film retráctil rasgado o un sello que parece alterado, queremos saberlo. Esto es lo que debes hacer.
- Avísanos en un plazo de 48 horas desde la entrega Envía un correo electrónico a contact@lodestarsystems.ch con tu número de pedido y unas fotos claras del embalaje exterior y del sello. Las fotos tomadas antes de desenvolver nada son las que más nos ayudan.
- Revisamos y respondemos Comparamos tus fotos con el estado en que el artículo salió de nuestras instalaciones. Nuestro objetivo es responder en un plazo de dos días laborables.
- Reemplazamos o reembolsamos Si un sello se dañó en tránsito, reemplazamos el artículo cuando el stock lo permite, o lo reembolsamos íntegramente al método de pago original. Cubrimos los gastos de devolución en ese caso.
Esto se añade a tus derechos legales. Los clientes de la UE tienen un derecho de desistimiento de 14 días según la Directiva 2011/83/UE, y ampliamos la misma ventana de 14 días a los clientes suizos como gesto de buena voluntad. Las condiciones completas están en nuestra página de Envíos y devoluciones.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé que la caja no se ha abierto y se ha vuelto a sellar?
Dos cosas te protegen. Primero, nuestra cadena de suministro: compramos a través de la distribución autorizada de Bandai, por lo que el producto nos llega sellado y sin registrar. Segundo, nuestro manejo: nunca abrimos artículos sellados, por lo que no hay ningún momento en el que una caja pase abierta por nuestras manos. Si alguna vez recibes un artículo cuyo sello parece incorrecto, contáctanos con fotos y lo arreglaremos.
¿Pesáis o registráis las cajas para buscar cartas buenas?
No. No pesamos, registramos ni mapeamos cajas, y no vendemos productos «resellados». Cada artículo sellado se ofrece exactamente como salió del fabricante.
¿Podéis garantizar qué cartas hay dentro?
No, y ningún vendedor honesto puede hacerlo. Las cartas dentro de una caja sellada se determinan por las tasas de aparición propias de Bandai, que son las mismas para todos. Una caja sellada se vende como una caja sellada.
¿Sois una tienda oficial de Bandai?
No. Lodestar TCG es un minorista independiente. Adquirimos a través de distribuidores autorizados de Bandai, pero no estamos afiliados, respaldados ni patrocinados por Bandai.
Lodestar GmbH, Guggerhofstrasse 3, 6374 Buochs, Suiza. UID CHE-187.728.340. Somos un minorista independiente y no estamos afiliados, respaldados ni patrocinados por Bandai.